Política de trocas e devoluções
Todos os produtos KforYou passam por uma criteriosa análise antes do envio aos clientes. No entanto, caso seu produto chegue com a embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido ou ainda faltando acessórios, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@kforyou.com.br ou pelo telefone + 55 81 99700-0210.
O cliente que deseja efetuar a troca do produto, por este estar avariado, com defeito ou faltando alguma parte, isso decorrente de vícios de fabricação e não de mau uso, deverá seguir as orientações abaixo. Não enviamos um novo produto, sem antes o cliente reenviar o que está com defeito. Neste caso, a tarifa de frete para devolução é arcada pela KforYou, desde que comprovado o defeito!
De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra.
Caso haja a necessidade de troca ou devolução de qualquer produto, antes de reenviá-lo, comunique o fato à nossa equipe de atendimento através do e-mail ou whatsapp (81) 99700- 0210, com as seguintes informações:
– O nome e o código do produto;
– O número do pedido;
– O motivo da troca ou devolução;
– Os dados completos do comprador, incluindo CPF /CNPJ e e-mail de cadastro.
Devolução de Produto com Defeito
O produto deverá ser devolvido, de preferência, em sua embalagem original, devendo estar obrigatoriamente acompanhado de todos os acessórios, da nota fiscal, de manuais e do termo de garantia (se aplicável).
Em caso de trocas em virtude de produtos com defeito, os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela KForYou, desde que devidamente comprovado o defeito. Realizaremos uma criteriosa inspeção para avaliação de defeito ou vício de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto, enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio.
A KforYou não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos oriundos de mau uso, em desacordo com as orientações do fabricante e/ou com as informações disponíveis em nosso site.
A KforYou terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solucionar o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Não sendo o vício ou defeito corrigido no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar: pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição da quantia paga pelo produto ou abatimento proporcional no preço. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Observação: Ainda que a solicitação de devolução seja realizada no prazo de 07 (sete) dias corridos fixados para a desistência da compra, reservamo-nos no direito de providenciar o conserto do produto, conforme previsto na legislação em vigor.
Na eventualidade de um produto vir a ser entregue ao cliente com algum defeito de fabricação e a KforYou não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, todo o valor pago será devolvido através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra. Poderá, também, o cliente optar por receber um vale compra no montante de seu crédito ou efetuar a troca por outra mercadoria de igual valor disponível no site.
Devolução por Conveniência/Desistência
Baseado no artigo 49 do CDC: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Em caso de troca por conveniência do cliente, a KforYou não está obrigada a arcar com as despesas de frete, exceto se houver defeito como citado acima.
Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos, termo de garantia e nota fiscal;
Para fazer a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para contato@kforyou.com.br comentando o motivo da devolução, o nome e o código do produto, o número do pedido, o nome completo e o CPF do cliente e o e-mail de cadastro.
Observação: as devoluções somente serão aceitas depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 07 (sete) dias do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso tais condições não sejam observadas, sua compra será reenviada sem consulta prévia, não sendo mais aceita a devolução.
Devolução por erro/omissão de informações no cadastro do cliente
Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente nos dados cadastrais do cliente (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente informada pela KforYou.
Somente após a efetiva devolução da mercadoria pelos Correios à KforYou é que reenviamos o pedido ao cliente. Contamos com sua compreensão.
Observação: a KforYou não recomenda entregas via PAC, por isso não se responsabiliza pela sua escolha. Sendo assim os valores referentes aos serviços adicionais eventualmente adquiridos não serão devolvidos.
Restituição de Valores
Havendo necessidade de restituição, ela será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.
Cartão de crédito: para compras realizadas com o cartão de crédito, a restituição do montante total ou parcial, conforme o caso, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do cartão. Após a confirmação do cancelamento com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.
Boleto Bancário ou transferência bancária: para compras realizadas por meio de boleto bancário ou transferência bancária, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 07 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela KforYou. Somente serão aceitas contas em nome do sacado.
Observação: a restituição dos valores será realizada pela KforYou, desde que o produto tenha sido recebido em nosso depósito e esteja de acordo com a nossa política de trocas e devoluções. O produto não poderá apresentar violação na embalagem ou qualquer indicação de uso.
*NÃO RESTITUÍMOS VALORES SEM ANTES O PRODUTO SER DEVOLVIDO E CHEGAR ATÉ O NOSSO ESTOQUE*
Garantia
A garantia dos produtos é assegurada pelos fabricantes, distribuidores e importadores variando conforme o produto. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC através do telefone (81) 99700-0210. e do e-mail contato@kforyou.com.br
